Naposledy zmenené: 10. júna 2025

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) stanovujú pravidlá pre používanie internetového obchodu, ktorého prevádzkovateľom je Károly Baksa, živnostník (ďalej len „Poskytovateľ služieb“), a ďalej práva a povinnosti spotrebiteľa (ďalej len „Zákazník“), ktorý využíva služby internetového obchodu.

Tieto VOP platia pre všetky produkty ponúkané na predaj pod internetovou doménou https://sk.valhallashop.net (ďalej len „Online obchod“). Technické informácie potrebné pre používanie online obchodu, ktoré nie sú obsiahnuté v týchto VOP, sú k dispozícii v ďalších informáciách na webových stránkach.

Prečítajte si prosím pozorne nasledujúce informácie, pretože obsahujú podrobné pokyny pre návštevníkov online obchodu týkajúce sa uplatňovania ich práv a možností, ako aj pravidlá a metódy, ktoré dodržiavam v súlade s platnými predpismi. Účelom týchto informácií je tiež zabezpečiť, aby Poskytovateľ služieb spĺňal platné požiadavky na informácie pre spotrebiteľov. Službu prosím používajte iba v prípade, že súhlasíte so všetkými bodmi a považujete ich za záväzné.

Tento dokument nie je archivovaný; je uzavretý výhradne v elektronickej podobe (nepovažuje sa za písomnú zmluvu) a neodkazuje na žiadny etický kódex. Používaním alebo registráciou v internetovom obchode máte ako zákazník (ďalej len „Zákazník“) možnosť si prezrieť aktuálne Všeobecné obchodné podmienky a prijať ich kliknutím do prázdneho políčka vedľa prehlásenia o súhlase s VOP. Týmto prehlásením o súhlase Zákazník prijíma ustanovenia obsiahnuté v týchto VOP ako záväzné a súhlasí s nasledujúcimi bodmi. Nákupy v internetovom obchode možno vykonávať iba po prijatí VOP.

Údaje o Poskytovateľovi služieb:

Názov: Károly BAKSA, živnostník (e.v.) Sídlo: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, MAĎARSKO Členstvo v komore: Obchodná a priemyselná komora Bács-Kiskun (BKMKIK) Registračné číslo: 32402690 Číslo komory: BA66177142 Maďarské daňové číslo: 66177142123 DIČ Európskej únie: HU66177142 Štatistický kód: 66177142479123103 Začiatok činnosti: 2. apríla 2013 Hlavná činnosť: 479102 – Maloobchod prostredníctvom zásielkového predaja alebo internetu Registračný úrad pre živnostníkov: Národný daňový a colný úrad Evidencia živnostníkov: https://www.nyilvantarto.hu/evny-lekerdezo

Kontaktné údaje Poskytovateľa služieb:

Webové stránky: https://sk.valhallashop.net E-mail: hello@valhallashop.net Telefón: +36 30 58 08 258 Poštová adresa: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, MAĎARSKO

Údaje o poskytovateľovi hostingových služieb:

Názov poskytovateľa: Hostinger E-mail: support@hostinger.com Webové stránky: https://hostinger.com Zákaznícky servis: K dispozícii prostredníctvom webových stránok Adresa: Jonavos g. 60C, 44192, Kaunas, Litva

1. Základné ustanovenia

Zmluvným jazykom je angličtina.

Záležitosti, ktoré nie sú upravené týmito podmienkami, a ich výklad, sa riadia maďarským právom, s osobitným zreteľom na nasledujúcu legislatívu:

  • Zákon V z roku 2013 o občianskom zákonníku (Ptk.)
  • Zákon CLV z roku 1997 o ochrane spotrebiteľa
  • Zákon CVIII z roku 2001 o službách elektronického obchodu a niektorých otázkach súvisiacich so službami informačnej spoločnosti
  • Zákon XLVII z roku 2008 o zákaze nekalých obchodných praktík voči spotrebiteľom
  • Vládne nariadenie 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlách pre zmluvy medzi spotrebiteľmi a podnikmi
  • Vládne nariadenie 373/2021 (VI.30.) o podrobných pravidlách pre zmluvy o predaji tovaru, poskytovaní digitálneho obsahu a digitálnych služieb medzi spotrebiteľmi a podnikmi.

Záväzné ustanovenia platných predpisov sú záväzné pre obe strany bez zvláštnych výhrad.

Vo zmysle týchto VOP je spotrebiteľom každá fyzická osoba staršia ako 18 rokov, ktorá koná mimo svojej profesijnej, samostatnej alebo obchodnej činnosti, v súlade s článkom 8:1 (1)(3) občianskeho zákonníka.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa 19. novembra 2023 a zostávajú platné, kým nie sú odvolané alebo zmenené.

Poskytovateľ služieb si vyhradzuje právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť VOP. Nové VOP nadobúdajú účinnosť zverejnením na webových stránkach online obchodu. Zákazníci prijímajú zmenené VOP zaškrtnutím potvrdzovacieho poľa počas registrácie/objednávky po dátume ich nadobudnutia účinnosti. Všetky nákupy sa riadia VOP platnými v čase uzavretia zmluvy a ktoré Zákazník prijíma ako súčasť zmluvy. Zmeny neovplyvňujú zmluvy uzavreté pred zverejnením; platia iba pre neskoršie transakcie.

Zmluvy uzavreté prostredníctvom online obchodu sa nepovažujú za písomné zmluvy a Poskytovateľom služieb nie sú archivované.

Poskytovateľ služieb nepredáva žiadne produkty prostredníctvom internetového obchodu na ďalší predaj predajcom alebo firmám. Ako živnostník (platiteľ KATA) obsluhuje Poskytovateľ služieb výhradne súkromných koncových užívateľov. Poskytovateľ služieb si vyhradzuje právo odmietnuť potvrdenie objednávky alebo schválenie zmluvných ponúk, ak údaje o objednávke poskytnuté Zákazníkom naznačujú zámer ďalšieho predaja alebo obchodnej činnosti.

2. Registrácia a objednávka

Zákazník môže v internetovom obchode nakupovať ako registrovaný používateľ. Zákazník si môže vytvoriť osobný zákaznícky účet (Môj účet) registráciou. Registračný proces možno začať počas procesu objednávky. Počas registrácie je Zákazník povinný zadať potrebné osobné údaje: priezvisko, meno, e-mailovú adresu a heslo. Počas objednávky sa súčasne vytvára osobný zákaznícky účet.

Zaškrtnutím políčka pre súhlas s Všeobecnými obchodnými podmienkami a Zásadami ochrany osobných údajov počas registrácie/nákupu na webových stránkach Zákazník prehlasuje, že si prečítal, porozumel a prijal aktuálne Všeobecné obchodné podmienky a Zásady ochrany osobných údajov zverejnené na webových stránkach a súhlasí so spracovaním svojich osobných údajov.

Zákazník je povinný pri registrácii alebo nákupe uviesť svoje vlastné, platné osobné údaje. Ak sú uvedené údaje nesprávne alebo patria inej osobe, je uzavretá elektronická zmluva neplatná. Poskytovateľ služieb sa zrieka akejkoľvek zodpovednosti, ak Zákazník využíva služby v mene inej osoby alebo s údajmi inej osoby.

Poskytovateľ služieb nepreberá žiadnu zodpovednosť za oneskorenia dodávok alebo iné problémy/chyby vzniknuté v dôsledku nesprávne a/alebo nepresne zadaných údajov zo strany Zákazníka.

3. Produkty dostupné na nákup

Online obchod ponúka oblečenie (mikiny, tričká, tielka), polyesterové vlajky.

Názov produktu, cena a spôsob dokončenia (napr. výšivka, potlač, sklenené korálky) sú zobrazené pod každým produktom. Obrázky na stránkach produktov sa môžu líšiť od skutočného vzhľadu; v niektorých prípadoch ide o počítačovo generované ilustrácie.

Ceny uvedené v internetovom obchode za produkty sú konečné ceny a sú uvedené v EUR, zahŕňajú všetky dane (napr. DPH). Poskytovateľ služieb neprijíma žiadnu inú menu (napr. americké doláre) za nákupy v internetovom obchode. Cena produktu/produktov v okamihu objednávky v internetovom obchode je platná cena.

Poskytovateľ služieb účtuje náklady na dopravu v závislosti od geografickej polohy a zvoleného spôsobu doručenia. Náklady na dopravu sú vypočítané a zobrazené systémom online obchodu počas procesu objednávky. Žiadne dodatočné náklady na balenie sa neúčtujú. Pravidlá pre náklady na dopravu sú plne riadené systémom online obchodu.

4. Proces objednávky

Objednávky v internetovom obchode možno zadávať 24 hodín denne prostredníctvom webových stránok. Online obchod je k dispozícii na https://sk.valhallashop.net. Produkty sú zoskupené do kategórií a kliknutím na kategóriu sa zobrazia zodpovedajúce položky. Informácie o konkrétnych produktoch sú k dispozícii, ako je popísané v oddiele 3.2.

Nákupy bez registrácie nie sú možné. Registráciu možno dokončiť počas procesu nákupu, ako je popísané v oddiele 2.2. Predtým registrovaní používatelia sa môžu prihlásiť pomocou svojej e-mailovej adresy a hesla a zadávať nové objednávky.

Zákazníci môžu pridať produkty do svojho virtuálneho nákupného košíka kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“. Pridanie položiek do nákupného košíka produkty nerezervuje. Obsah nákupného košíka je uložený po dobu 30 dní, pokiaľ proces nákupu nepokračuje. Na dokončenie objednávky môžu zákazníci kliknúť na tlačidlo „Košík“ vpravo hore alebo na ikonu „Môj košík“ vľavo hore, aby si prezreli obsah nákupného košíka. V tejto fáze je možné upraviť množstvo a odstrániť položky. Po zmenách kliknite na „Aktualizovať košík“.

Pre pokračovanie kliknite na tlačidlo „Pokračovať k pokladni“. Na stránke pokladne sa zákazníci môžu prihlásiť, skontrolovať a zmeniť osobné údaje, údaje o doručení a platobné údaje. Noví zákazníci musia pred pokračovaním zadať svoje celé meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo, platobné a doručovacie údaje, spôsob platby a súhlasiť s Všeobecnými obchodnými podmienkami a Zásadami ochrany osobných údajov.

Platby za objednané produkty možno uskutočniť nasledujúcimi spôsobmi:

  • Platba kreditnou kartou
  • IBAN prevod
  • PayPal

Podrobnosti o platobnom procese sú riadené systémom online obchodu.

Objednané produkty sú dodávané v súlade s oddielom 5. Zákazníci môžu uviesť inú doručovaciu adresu ako fakturačnú adresu. Ak nie je uvedená žiadna alternatívna adresa, faktúra je vystavená na fakturačnú adresu.

Online spracovanie objednávky kliknutím na tlačidlo „Dokončiť objednávku“ predstavuje ponuku zákazníka na kúpu produktov. To však neznamená automatický súhlas Poskytovateľa služieb (pozri oddiel 4.12).

Poskytovateľ služieb potvrdí prijatie objednávky do 12 hodín e-mailom a podrobne popíše položky, ktoré môžu byť spracované. E-mailové potvrdenie predstavuje zmluvu, pokiaľ nie je v oddiele 4.14 stanovené inak. Zmluva sa považuje za uzavretú elektronicky a zaväzuje zákazníka k platbe.

Ak Poskytovateľ služieb nemôže objednávku úplne alebo čiastočne splniť, bude Zákazník informovaný e-mailom alebo telefonicky. Zákazník sa môže rozhodnúť prijať zmenenú objednávku alebo ju zrušiť; v tomto prípade nie je zmluva uzavretá.

5. Možnosti doručenia

Po dodaní sú objednávky prepravované Maďarskou poštou na medzinárodné letisko. Odtiaľ preberajú zásielku kuriérske alebo poštové služby v cieľovej krajine po vyložení na letisku. Za vyzdvihnutie nebudú nikdy účtované žiadne dodatočné poplatky za balenie alebo manipulačné poplatky. Podrobné informácie o poplatkoch za doručenie, ktoré závisia od miesta, sú automaticky vypočítané a zobrazené počas procesu objednávky v systéme online obchodu.

Zásielky sú doručované v pracovné dni počas úradných hodín, s predchádzajúcim oznámením e-mailom, SMS alebo telefonicky o predpokladanom čase doručenia. V prípade neúspešného doručenia môže byť zásielka vyzdvihnutá na miestnej pošte alebo výdajnom mieste. V cieľovej krajine podlieha doručenie pravidlám a predpisom miestnych kuriérskych služieb. Pri doručení na výdajné miesto alebo do balíkomatu sú elektronické oznámenia zasielané, akonáhle je balík vyzdvihnutý a umiestnený.

6. Právo na odstúpenie od zmluvy

Podľa vládneho nariadenia č. 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlách pre zmluvy medzi spotrebiteľmi a podnikmi má zákazník právo, do 14 (štrnástich) dní, bez udania dôvodu, odstúpiť od zmluvy uzavretej s Poskytovateľom služieb a vrátiť produkt. Lehota na odstúpenie od zmluvy: 1.1. vyprší 14 dní po dni, keď zákazník alebo ním určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom, prevezme produkt; 1.2. pre viac produktov zakúpených v jednej objednávke, ale dodaných samostatne, vyprší 14 dní po dni, keď zákazník alebo ním určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom, prevezme posledný produkt; 1.3. pre produkt, ktorý sa skladá z niekoľkých partií alebo častí, vyprší 14 dní po dni, keď zákazník alebo ním určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom, prevezme poslednú partiu alebo poslednú časť.

Zákazník môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v čase medzi uzavretím zmluvy a dňom prijatia produktu.

Zákazník môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy jasným prehlásením. Na tento účel možno použiť akékoľvek prehlásenie o odstúpení od zmluvy, vrátane formulára uvedeného v prílohe 1 týchto podmienok.

Zákazník musí zaslať prehlásenie o odstúpení od zmluvy na jednu z nasledujúcich kontaktných adries Poskytovateľa služieb poštou alebo e-mailom:

Poštová adresa: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, MAĎARSKO E-mail: hello@valhallashop.net

Zákazník uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy včas, ak je prehlásenie o odstúpení od zmluvy odoslané na jednu z kontaktných adries v oddiele 4 pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, ako je uvedené v oddiele 1.

Ak Zákazník odstúpi od zmluvy, Poskytovateľ služieb vráti všetky platby prijaté od Zákazníka, vrátane nákladov na doručenie, okamžite, avšak najneskôr do 14 (štrnástich) dní od prijatia prehlásenia o odstúpení od zmluvy. Poskytovateľ služieb môže odmietnuť vrátiť platbu, kým neobdrží produkt späť alebo kým zákazník nepredloží dôkaz o odoslaní produktu späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Poskytovateľ služieb vráti platbu Zákazníkovi rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa Zákazník výslovne nedohodol inak. Žiadne dodatočné náklady nevznikajú Zákazníkovi za použitie iného platobného prostriedku pre vrátenie platby.

Zákazník musí produkt odoslať späť okamžite, avšak najneskôr do 14 (štrnástich) dní od dátumu prehlásenia o odstúpení od zmluvy, Poskytovateľovi služieb. Lehota je splnená, ak je produkt odoslaný späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Zákazník môže pre vrátenie použiť akýkoľvek spôsob dopravy (napr. poštovú službu, kuriérsku službu) na vlastné náklady. Priame náklady na vrátenie produktu znáša Zákazník. Produkt musí byť vrátený na nasledujúcu adresu: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, MAĎARSKO. Ak sa Zákazník rozhodne použiť kuriérsku službu MPL pre vrátenie balíka/produktu, proces a spôsob vrátenia balíka/produktu je k dispozícii na webových stránkach MPL na https://webcik.posta.hu. V prípade vracania mimo Maďarska je možné použiť miestnu poštovú službu alebo akúkoľvek medzinárodnú kuriérsku službu.

Zákazník môže v každom prehlásení o odstúpení od zmluvy uviesť dôvod vrátenia; neuvedenie dôvodu však neovplyvňuje právo Zákazníka na odstúpenie od zmluvy.

Zákazník je zodpovedný len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, ako je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

7. Záruka, zodpovednosť za výrobok a záruka

Poskytovateľ služieb poskytuje chybné služby, ak služba pri plnení nespĺňa kvalitatívne požiadavky stanovené v zmluve alebo zákone.

Služba musí pri plnení spĺňať požiadavky vládneho nariadenia č. 373/2021 (VI.30.). Poskytovateľ služieb neposkytuje chybné služby, ak:

  • zákazník o chybe vedel v okamihu uzavretia zmluvy; alebo
  • chyba mala byť zákazníkovi známa v okamihu uzavretia zmluvy.

Pri zmluvách medzi spotrebiteľmi a podnikmi o predaji tovaru alebo poskytovaní digitálneho obsahu sa predpokladá, ak sa nepreukáže opak, že každá chyba zistená do jedného roka od dátumu dodania existovala už v okamihu dodania, pokiaľ by tento predpoklad bol nezlučiteľný s povahou tovaru alebo povahou chyby.

Záruka za chyby

V prípade chybného plnenia zo strany Poskytovateľa služieb – ak chyba existovala pri prevzatí produktu – môže Zákazník v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka a osobitnými ustanoveniami vládneho nariadenia č. 373/2021 (VI. 30.) uplatňovať záručné nároky voči Poskytovateľovi služieb.

Zákazník si môže vybrať z nasledujúcich záručných nárokov:

1.1. Zákazník môže požadovať odstránenie chyby opravou alebo náhradnou dodávkou, pokiaľ by zvolené odstránenie bolo nemožné vzhľadom na povahu produktu alebo by spôsobilo neprimerane vysoké dodatočné náklady pre Poskytovateľa služieb v porovnaní s inými záručnými opatreniami. 1.2. Ak oprava alebo náhradná dodávka nie je potrebná alebo možná, môže Zákazník požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Pri zmluvách medzi spotrebiteľmi a podnikmi o hnuteľnom majetku, digitálnych službách alebo poskytovaní digitálneho obsahu nemôže Zákazník chybu sám odstrániť alebo nechať odstrániť. 1.3. Zákazník môže odstúpiť od zmluvy, ak Poskytovateľ služieb odmietne opravu alebo náhradnú dodávku, nemôže ju vykonať včas, alebo ak záujem Zákazníka o opravu alebo náhradnú dodávku zanikol. Odstúpenie môže nastať aj v prípade, že chyba vzhľadom na povahu produktu je nezlučiteľná s opravou alebo náhradnou dodávkou. 1.4. Aj keď chyba pretrváva, môže Zákazník – úmerne porušeniu – požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak Poskytovateľ služieb nevykonal opravu alebo náhradnú dodávku.

Ak to produkt umožňuje, môže Zákazník zmeniť zvolené záručné opatrenie; náklady na takúto zmenu však znáša Zákazník, pokiaľ to nebolo opodstatnené alebo spôsobené Poskytovateľom služieb.

Zákazník musí bezodkladne po zistení chyby, avšak najneskôr do 2 (dvoch) mesiacov, informovať Poskytovateľa služieb o chybe. Záručné nároky zanikajú dva roky po dátume dodania.

Primeraná lehota na opravu alebo náhradnú dodávku začína plynúť, akonáhle Zákazník oznámi chybu Poskytovateľovi služieb.

Zákazník musí poskytnúť produkt Poskytovateľovi služieb, aby uľahčil opravu alebo výmenu.

Právo zákazníka na odstúpenie od zmluvy z dôvodu záručného nároku sa uplatňuje písomným prehlásením voči Poskytovateľovi služieb.

Počas prvého roka po vykonaní nie je na uplatnenie záručného nároku okrem oznámenia chyby vyžadovaný žiadny ďalší dôkaz, za predpokladu, že Zákazník môže preukázať nákup od Poskytovateľa služieb. Po uplynutí jedného roka musí Zákazník preukázať, že chyba existovala už pri vykonaní.

Náklady spojené s plnením záručných záväzkov znáša Poskytovateľ služieb.

Zodpovednosť za výrobok

V prípade chybných hnuteľných vecí môže Zákazník uplatniť nároky zo zodpovednosti za výrobok voči Poskytovateľovi služieb prostredníctvom kanálov zákazníckeho servisu (hello@valhallashop.net).

V rámci zodpovednosti za výrobok môže Zákazník požadovať opravu alebo výmenu chybného produktu.

Výrobok sa považuje za chybný, ak v okamihu uvedenia na trh nespĺňa platné požiadavky na kvalitu alebo nemá vlastnosti uvedené v popise výrobcu.

Nároky zo zodpovednosti za výrobok musia byť uplatnené do dvoch rokov od uvedenia výrobku na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty Zákazník toto právo stráca.

Nároky zo zodpovednosti za výrobok možno uplatňovať iba voči výrobcovi alebo distribútorovi hnuteľných vecí. Dôkazné bremeno za chybu leží na Zákazníkovi.

Výrobca alebo distribútor je oslobodený od zodpovednosti za výrobok, ak preukáže, že:

  • výrobok nebol vyrobený alebo uvedený na trh v rámci ich obchodnej činnosti, alebo
  • chybu nebolo možné v čase uvedenia na trh odhaliť s ohľadom na stav techniky a vedy, alebo
  • chyba vznikla v dôsledku použitia legislatívy alebo záväzných úradných požiadaviek.

Stačí, aby výrobca alebo distribútor preukázal jednu z týchto príčin, aby bol oslobodený od zodpovednosti.

Zákazník nemôže súčasne uplatňovať záručné nároky a nároky zo zodpovednosti za výrobok pre tú istú chybu. Úspešná reklamácia prostredníctvom zodpovednosti za výrobok však umožňuje Zákazníkovi uplatniť záručné nároky voči výrobcovi za vymenenú alebo opravenú časť produktu.

8. Záruka

Rozsah

V čase poslednej zmeny týchto podmienok nie je v internetovom obchode k dispozícii žiadny produkt, ktorý by podľa platných predpisov spĺňal kvalifikáciu tovaru dlhodobej spotreby. Pri budúcich zmenách sa tieto záležitosti riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka (Ptk.), vládneho nariadenia 151/2003 (IX. 22.) a príslušných ustanovení, pričom tieto podmienky budú rovnako zmenené.

Podľa vládneho nariadenia 151/2003 (IX. 22.) o povinných zárukách na niektoré tovary dlhodobej spotreby (ďalej len „Nariadenie“) je Poskytovateľ služieb povinný poskytnúť záruku na nasledujúce nové tovary dlhodobej spotreby (ďalej len „Spotrebný tovar“), ktoré sa predávajú na základe zmluvy medzi spotrebiteľom a Poskytovateľom služieb v súlade s občianskym zákonníkom:

Uplatnenie záručných práv

Spotrebitelia môžu uplatňovať záručné práva pomocou záručného listu. Ak nie je k dispozícii riadne vystavený záručný list, postačí doklad o platbe (faktúra alebo účtenka) na overenie záručných nárokov.

Práva spotrebiteľa podľa záruky

Spotrebiteľ si môže vybrať:

  • Požadovať odstránenie chyby opravou alebo výmenou, pokiaľ to nie je nemožné alebo nespôsobí neprimerane vysoké dodatočné náklady.
  • Požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak oprava alebo výmena nie je možná alebo nemôže byť vykonaná včas.

Oprava a výmena

Opravy alebo výmeny musia byť vykonané v primeranej lehote a s ohľadom na záujmy spotrebiteľa. Ak je produkt chybný do troch pracovných dní od zakúpenia, je Poskytovateľ služieb povinný ho vymeniť, bez odkazu na neprimerané náklady. Ďalšie podrobnosti o záručných postupoch, vrátane požiadaviek na dokumentáciu a lehôt pre opravu alebo výmenu, sú uvedené v plnom znení zásad.

8. Vybavovanie sťažností a iné opravné prostriedky

Zákazníci môžu svoje sťažnosti týkajúce sa produktu alebo činnosti Károly Baksa e.v. podávať písomne, ústne, telefonicky alebo prostredníctvom iných elektronických komunikačných kanálov na nasledujúce kontaktné údaje: Károly Baksa e.v. Adresa: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, MAĎARSKO Telefón: +36 30 580 8258 E-mail: hello@valhallashop.net

Poskytovateľ služieb vybavuje ústne sťažnosti bezodkladne, ak je to možné. Ak povaha sťažnosti neumožňuje okamžité riešenie, alebo ak zákazník nesúhlasí so spôsobom vyriešenia sťažnosti, Poskytovateľ služieb vyhotoví písomný protokol o sťažnosti, uchováva ho päť rokov spoločne s vecnou odpoveďou a poskytne zákazníkovi jeho kópiu.

Pri ústnych sťažnostiach podaných telefonicky alebo inými elektronickými prostriedkami Poskytovateľ služieb predá zákazníkovi kópiu zaznamenaného protokolu o sťažnosti spolu s vecnou odpoveďou.

Vo všetkých ostatných prípadoch postupuje Poskytovateľ služieb v súlade s platnými predpismi pre písomné sťažnosti. Sťažnostiam registrovaným telefonicky alebo inými komunikačnými prostriedkami je pridelené jedinečné identifikačné číslo na uľahčenie budúcich odkazov.

Poskytovateľ služieb odpovie na písomné sťažnosti do 30 dní vecne a zabezpečí, aby bola odpoveď odoslaná poštou v tejto lehote.

V prípade zamietnutia sťažnosti Poskytovateľ služieb informuje zákazníka o dôvodoch a o príslušnom orgáne alebo orgáne pre riešenie sporov, ktorý možno kontaktovať v závislosti od povahy sťažnosti.

Ak spory medzi Poskytovateľom služieb a Zákazníkom nemožno vyriešiť rokovaním, môže Zákazník začať súdne konanie. Pri spotrebiteľských sporoch sú k dispozícii nasledujúce právne prostriedky:

  • Podanie sťažnosti orgánu na ochranu spotrebiteľa.
  • Začatie konania pred orgánom na riešenie sporov: Kontaktné údaje orgánu na riešenie sporov v Bács-Kiskunskej župe: Adresa: 6000 Kecskemét, Árpád Boulevard 4. Poštová adresa: 6001 Kecskemét, P.O. Box 228. Telefón: +36-76-501-500; +36-76-501-525; +36-70-938-4765; +36-70-938-4764 Fax: +36-76-501-538 E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu Webové stránky: www.bacsbekeltetes.hu Pre orgány na riešenie sporov v iných krajoch navštívte: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek Podľa ustanovení pre orgány na riešenie sporov sa za spotrebiteľov pri nákupe alebo používaní tovaru alebo služieb považujú aj subjekty ako občianske organizácie, cirkvi, spoločenstvá vlastníkov bytových jednotiek, bytové družstvá a mikropodniky, malé a stredné podniky.

Poskytovateľ služieb je povinný spolupracovať v konaní o riešení sporu. Do ôsmich dní od obdržania oznámenia od orgánu musí Poskytovateľ služieb predložiť písomné stanovisko k odôvodnenosti nároku spotrebiteľa a relevantným okolnostiam, prijať rozhodnutie komisie ako záväzné a predložiť potvrdzujúce dokumenty a dôkazy. S ohľadom na spotrebiteľské spory a predpisy EÚ je Poskytovateľ služieb povinný zabezpečiť prítomnosť zástupcu, ktorý je oprávnený riešiť spory počas rokovaní. Ak sa sídlo Poskytovateľa služieb nachádza mimo jurisdikcie príslušného orgánu na riešenie sporov, musí ponúknuť písomné alternatívy pre riešenie sporov.

Nariadenie EÚ 524/2013 zriadilo platformu pre online riešenie sporov (ODR), ktorej cieľom je uľahčiť spravodlivé, účinné a mimosúdne riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi.

Obchodníci musia na svojich webových stránkach poskytnúť elektronický odkaz na platformu ODR. Platforma je dostupná vo všetkých úradných jazykoch EÚ, vrátane maďarčiny, na http://ec.europa.eu/odr.

Ak Zákazník nezapojí orgán na riešenie sporov, alebo ak konanie zlyhá, môže Zákazník predložiť vec súdu podaním žaloby s dôkazmi. Poskytovateľ služieb prevádzkuje a udržiava svoj internetový obchod v Maďarsku, ale webové stránky sú prístupné z iných krajín. Pre právne vzťahy a spory vyplývajúce z týchto podmienok platí maďarské právo. Pre spotrebiteľov je príslušný súd v mieste bydliska spotrebiteľa.

Vrátenie produktov Poskytovateľovi služieb

Pre tovary dlhodobej spotreby musia byť chybné produkty vrátené, zatiaľ čo pre iné produkty postačuje preukázanie chyby alebo poškodenia. Zákazníci musia písomne predložiť nasledujúce informácie: Osobné údaje (meno, adresa, e-mail, telefónne číslo), dátum objednávky, číslo faktúry, podrobnosti o produkte, fotografie alebo dôkazy o probléme a konkrétny požadovok (vrátenie peňazí alebo výmena). Vyplnenie formulára pre vrátenie (príloha 2) proces urýchli.

Zákazníci môžu pre vrátenie použiť ľubovoľný spôsob dopravy. Náklady na vrátenie produktov znáša Zákazník. Produkty by mali byť odoslané na nasledujúcu adresu: Károly Baksa e.v. Adresa: 6000 Kecskemét, Széchenyi István sétány 7. 1/45, MAĎARSKO.

Rôzne ustanovenia

Spory sa riešia primárne zmiernou cestou. Ak nebudú vyriešené do 30 dní, určí sa príslušnosť súdu v súlade s oddielom 8.13.

Neplatnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Poskytovateľ služieb nepreberá žiadnu zodpovednosť za softvérové chyby na webových stránkach. Zákazníci by mali problémy bezodkladne nahlásiť na kontaktné údaje v oddiele 8.1.

Poskytovateľ služieb dodržiava nariadenie EÚ 2018/302 proti neoprávneným obmedzeniam geoblokácie obsahu.